亚朵ceo耶律胤访谈

　　《21世纪》：两年前你接受我采访时说，亚朵从创业起有非常清晰的五年计划，对标不是酒店而是星巴克，到现在刚好五年，计划都实现了吗？有哪些调整？五年后的市场环境和五年前你们设想的有什么变化？这五年里，你们走过哪些弯路，有哪些教训？
　　耶律胤：创业时，我们想做的不仅仅是一个住宿的酒店。我们认为未来的中国社会一定是一个消费社会，对品质有追求，消费者越来越年轻化，并且互联网在整个消费发展中会起到非常重要的作用。这些是我们当时的判断。
　　我们1.0进化阶段学习的是星巴克，也就是说酒店不再是酒店，亚朵酒店应该变成亚朵生活，2.0版是从亚朵生活到亚朵社区，我们今天的对标是迪士尼。
　　迪士尼既是整合者，是一个超级IP，特征包括主题、混合消费，以及服务表演化，这也是任何商业重要的方向。今天的住宿行业也类似，亚朵在努力做到标准个性化，而这个发展方向一定是服务表演化，也就是每个员工知道每个客人喜欢什么，把服务的过程做得更有趣味。
　　关于困难，当你知道了方向，困难只是你往上走的台阶而已。我们上周去了亚朵村的茶园，山下都是悬崖，下山的时候天已经黑了，更危险。我们知道终点是什么，反而心里很坦然。我觉得旅行路和创业路，相对来讲都是一样的。
　　耶律胤：我们本身就是新零售的践行者。新物种的“四个变化”包括场景再造、反经验、混合内容和设计感。我认为今天亚朵可能是一个在行业中已经实现这四个计划的人。今天不是我们应对别人，而是别人在考虑如何应对我们。亚朵从一个服务的提供者变成内容的提供者。当有了内容之后，服务不再单纯。也就是说，从经营房间的企业变成了经营人群的企业，而且是通过内容和人群做了一个非常广泛的连接。我们更希望跟志同道合、价值观相似的企业，把内容做一个新的整合，从而丰富到我们的生态业务。
　　《21世纪》：亚朵曾做过吴酒店、The Drama两个IP酒店项目，这次是与电商合作。但对于亚朵来说，如果一个IP出现问题，轻则影响单一门店，重则牵连集团。你们是如何把握IP合作的风控的？
　　耶律胤：我理解IP的风控在于选择端，你要选择和谁走在一起，和谁“结婚”，这时候是价值观重要。大家合作中会碰到问题、会碰到困难、会碰到挑战，肯定有。我们一直说做服务的，包括做产品的，那肯定有问题。不是说因为你没有问题而伟大，而是因为你有问题，但是你敢正视问题、发现问题，并且把问题解决，让自己持续变得更好，那才是伟大。这个也是我们亚朵酒店对待很多客人投诉的态度，投诉不可怕，关键是要面对，要认识，不再犯。
　　“房+X”双向导流
　　《21世纪》：亚朵一直在优化收益结构上做各种尝试，开IP酒店也是其中之一，未来还有哪些可能做的尝试？亚朵目前的非客房消费收入已经占比20%左右，未来计划提高这个比例还是维持现状？
　　耶律胤：未来肯定还是要提高这个比例。亚朵一直说“房+X”，房只是住宿领域中这些场所的扩展，“X”是场景的结合。房如何和一个“X”的体验结合，才是我们最终要达到的方向。今年“X”的重点做的有购物、金融、旅游，未来可能会有体育、文娱、健康等。这种业态，不再是销售“房”，客人是因为体验而来。今天很多人还是因为住了“房”体验到“X”，未来是因为你有“X”，别人才来住房，这是双向导流，是亚朵努力的方向。另外，我们从来没有想过通过这个来获取多少收入，毕竟我们算是行业回报高的，我们想的是如何给客户创造价值，做一个他喜欢的好东西。其实你做一个好东西，一定是顺便把钱赚了。如果目标就是赚钱，我认为很难做到很好的东西。
　　《21世纪》：“X”领域的合作伙伴有哪些筛选标准？
　　耶律胤：标准就是志同道合，价值观一致，一对时间有耐性，二对品质有追求，三拿最慢的姿势快跑。其实每一个消费者并不在乎你快，也并不在乎你是不是站在风口，他需要的是慢。要让消费者体验到慢，自己必须要快速奔跑，我们和网易严选在这三点上非常一致，才能合作走到一起。
　　每个IP酒店的开幕，我形容是结婚，结婚只是那一刻，婚后有经营。只有价值观一致婚后才能经营好，整个产品和业态才能经营好，才能不断在这个上面生长出新的东西，这个才是做IP酒店大的意义。
　　住宿业未来
　　《21世纪》：中国中端酒店市场存在哪些痛点？未来趋势是什么？
　　耶律胤：用户的体验还没有完善，整个商业回报还可以继续改善，和跨界产业的融合还可以大幅度提高。这个产业机会太大了，原来很多人说中国酒店产业是三角形——经济型居多，其次是中端和高端。如果用30年住酒店，如何选择？对于年轻人来讲一定是毕业五年左右住在经济型酒店，最后5至10年可能住在豪华酒店，其中还有15至20年一定是住在中端酒店。过去一个品牌打天下的时代没有了，中端酒店一定是多品牌，过去是规模标准化，未来都是标准个性化，这是这个行业真正的机会。而在中国的住宿行业，也只有中端领域才可以从经营房间走向经营人群，获得大化的商业展现。
　　《21世纪》：这几年中端酒店市场有了很多新的入局者，包括经济型酒店不断增加这方面的品牌，华住旗下的citygo、漫心酒店，国际酒店管理集团也在中国加强中端市场的布局，比如万豪的万枫，希尔顿的欢朋和花园。亚朵如何应对竞争？你觉得想要在这个市场上取胜或者有一席之地的关键是什么？
　　耶律胤：判断谁能代表住宿产业的未来，我有一个标准，“三高”：高品质，东西得做得好；高效率，驱动高品质；实现高溢价，也就是品牌有溢价能力。谁能够把这“三高”刷齐了，谁就能代表未来。我们并没有更多考虑和别人的竞争，而是考虑到如何自己更快的完成迭代和进化。
　　《21世纪》：分享住宿的兴起对你们来说有什么影响？
　　耶律胤：今天的住宿产业正在进行一个整合，都是从存量走向增量，会对存量有一个解构再重构的过程。今天的分享住宿和今天的亚朵，其实都在解构过去的旧行业，并且重构一个新的行业。我觉得这个空间很大，市场也很大，从目前来讲分享住宿对我们没有什么影响。
　　另外，我觉得每个行业更关键的是你最终能够给用户带来什么价值。未来稀缺的是时间，是不希望试错。今天亚朵提供给每一个消费者的选择，首先是满意的，进而是惊喜的。有些人可能提供的服务，或者是惊喜，或者是惊吓。能站在满意并且超出预期达到惊喜的角度上做产品，一定是未来的支撑点。

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　　看一个酒店怎么玩转电商和金融-关于亚朵酒店的思考
　　酒店价位比一般快捷高三成左右，但依然有不错的性价比，现代风，明亮畅快，软硬件设施不打折扣。
　　住了一段时间，感觉这个酒店不太一样，一是初见以为是间书吧，大堂有很大一片书架，甚至自助餐区也有一墙书，图书以社科、文艺和经管为主，找一群书痴朋友，来这个酒店读书唱诗，应该是一个不错的选择；二是服务周到，就举两个例子，第一个发生在一天晚上，担心电话在电梯里断线，就走向大堂休息区，很快一位大堂服务员从我身后走来，双手捧上一杯热茶，超预期，第二个是酒店有洗衣房，里面有洗衣机、沙发和杂志，可以免费自助洗衣，值得称道的是还配备了烘干机和熨烫机，又是超预期，都是未曾有过的经历；三是不会省钱，就举一个例子，酒店一次性拖鞋质量不错，有一本时尚杂志那么厚，即便衣柜还有两三个未拆封的拖鞋，服务员依然会放入新的拖鞋；四是本文的重点，这家酒店不仅玩电商，还玩金融。
　　一提酒店玩电商，就是在线订房，而亚朵酒店还有新了尝试，居然做起了实物B2C。亚朵酒店床品、水具、洗浴用品等全部选自品牌商品，单价不低，比如枕头就400元左右，亚朵酒店将这些酒店用品挂在网上销售，客户可以通过亚朵酒店微信公共号购买，也可以扫码下单，房间内一些用品旁会附有二维码。亚朵实物B2C效果如何？由于没有公开的数据，暂时不得而知。确实不少传统企业为电商而电商，交易惨淡，但我看好亚朵，有两个原因，第一个原因是客户群体一致性程度高，亚朵的价位介于快捷和豪华酒店之间，对入驻客户群体有一定区分，而酒店用品虽然品质好，但没有过高的品牌溢价，这些商品的目标客户与酒店目标客户比较一致，都是具有一定经济实力，对生活品质有所追求的客户；第二个原因是酒店住户就是商品的验客，而且经过了深度的体验，床垫不是试躺了一下，而是睡了一晚，沐浴液不是打开盖子闻了一下，而是抹了一身，好体验带来的转化率不会低，中端品牌商品带来的客单价也不会低，只要做好经营，保证客户流量，亚朵酒店的实物B2C生意理论上讲不会差。
　　再看金融，亚朵酒店在众筹领域非常活跃，在京东众筹、淘宝众筹等知名平台都开展过不同的众筹项目。客户的回报主要有储值卡、酒店用品和投资收益，储值卡的销售可以锁定熟客，酒店用品的销售可以获得分润，类理财产品的销售可以获得大量的沉淀资金，众筹的效果如何？有数据，京东众筹124万，淘宝众筹660万，一米好地众筹2109万，相当惊艳，其中在一米好地的众筹是投资型众筹，实际上就是P2P，亚朵酒店给出的年化收益率达到8%，远高于同期银行理财产品4%左右的收益率。亚朵酒店的众筹之所以成功，可以说是赶上了天时地利人和，看天时，总理提出“积极发展众创、众包、众扶、众筹等新模式”，扫清了众筹的政策风险；看地利，以往客户对P2P心有余悸，投资标的看不见、摸不着，而亚朵酒店不在深山老林，也不是大门紧闭，而是坐落在城市要道，施工状况和客流情况一目了然；看人和，众筹从垂直的中小公司起步，发展到淘宝、京东巨头全力推动，已经培育了大量的众筹活跃客户。股权众筹或许应该是亚朵酒店的下一步，让投资人享有长期的租住收益。
　　亚朵酒店的案例可以给很多有门店的企业带来一些启发，线上的泡沫越来越多时，线下的价值将重新被发现，门店不一定是累赘，也可以是做电商、玩金融的优势。

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